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Conheça os notebooks Samsung que contam com exclusivos serviços de pós-venda

Samsung Concierge e S-Service garantem atendimento especializado aos usuários de modelos do portfólio

Oferecer aos consumidores um atendimento completo e de qualidade são os principais objetivos dos serviços de pós-venda dos notebooks* da Samsung. Dentre eles destacam-se o Samsung Concierge e o S-Service, dois serviços criados exclusivamente para os clientes da marca.

Disponível também para linhas premium de celulares e TVs, o Samsung Concierge agora também engloba os notebooks premium da empresa. Disponível para as linhas Style e Odyssey, o serviço pode ser utilizado por todos os consumidores que adquirirem produtos destas linhas, como por exemplo o S51 Pen, Odyssey Z e o HMD, o óculos de realidade mista da Samsung..

A partir desse serviço, estão à disposição atendimento personalizado 24h através de um canal exclusivo, com ligação gratuita para todo o Brasil. Outra facilidade oferecida pelo Samsung Concierge está o acesso ilimitado a dicas de uso, configuração remota e conteúdos exclusivos que ensinam a utilizar ao máximo os recursos dos notebooks.

Além disso, eles têm à disposição dois serviços extras. O primeiro deles é o “Pick up” (Leva e Traz) que permite ao cliente solicitar que o produto seja retirado em sua casa por um motoboy caso ele apresente algum problema. O serviço está disponível para as cidades de São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Porto Alegre e Brasília, é feito com horário agendado e não há custo para o cliente, desde que ele esteja no período de garantia.

O segundo é o “Inhome” (Assistência técnica a domicilio), uma solução que poupa o tempo do usuário, pois permite agendar que eventuais reparos sejam realizados na residência do consumidor que residirem na cidade de São Paulo.

Para aqueles que aproveitaram as festas de final de ano para adquirir outros produtos do portfólio da marca, como os modelos das linhas Essentials e Expert, a Samsung oferece o S-Service. O serviço é gratuito e válido enquanto o consumidor possuir qualquer notebook Samsung, oferecendo suporte técnico remoto para auxílio nas configurações do aparelho.

A comodidade deve agradar aos admiradores da marca visto que podem aproveitar todos os benefícios do Samsung S-Service, acionando o suporte por telefone ou via chat. Além disso, caso o aparelho precise de algum reparo técnico, o diagnóstico é feito remotamente, pois permite a captura de tela.

Para garantir a questão de privacidade e segurança, a Samsung garante que o profissional do Samsung S-Service só consegue acessar a máquina do usuário a partir de uma autorização por senha que é criada na hora do atendimento.

“Os serviços de pós-venda da Samsung garantem atendimento ágil, diferenciado e especializado. Estas facilidades desenvolvidas pela empresa oferecem mais praticidade e tranquilidade para os admiradores da marca” conclui Sandra Chen, Diretora da área de Notebooks da Samsung Brasil.

* Todos os notebooks Samsung possuem suporte ao S-Service. O Samsung Concierge é exclusivo para os modelos das linhas Style e Odyssey, o que inclui também o óculos de realidade virtual HMD Odyssey.

Samsung oferece mais do que produtos para você ir além
A Samsung, líder mundial em tecnologia, oferece um portfólio de produtos para as pessoas desafiarem os seus limites e barreiras para alcançarem seus sonhos e objetivos de vida. A empresa tem a inovação em seu DNA e investe constantemente em pesquisa em desenvolvimento para oferecer o que existe de mais avançado em tecnologia para seus usuários. As pessoas são o foco principal da marca e, por este motivo, a Samsung oferece uma série de serviços, benefícios e experiências exclusivas para os clientes por meio dos programas de pós venda Samsung Care e Samsung Club, e pelo Samsung Social, programa de patrocínio a Institutos e Fundações para um mundo mais inclusivo e sustentável. Nós fazemos o inesperado para que você faça o impossível. #DoWhatYouCan’t.

Sobre a Samsung Electronics Co., Ltd.
A Samsung inspira o mundo e cria o futuro com ideias e tecnologias inovadoras. A companhia está redefinindo o mundo de TVs, smartphones, wearables, tablets, eletrodomésticos, sistemas de conexão e memória, sistema LSI, fundição de semicondutores e soluções LED. Para saber mais sobre as últimas notícias, por favor, visite a Sala de Imprensa da Samsung em http://news.samsung.com/br

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